Gestión de confictos con clientes y socios

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INICIA SESIÓN
ÚNETE

Taller práctico orientado a gestionar conflictos profesionales con clientes, proveedores o socios desde la claridad, la regulación emocional y la comunicación estratégica. En el desarrollo de cualquier proyecto surgen desacuerdos y tensiones que, si no se gestionan con criterio, pueden deteriorar relaciones, afectar al posicionamiento y generar costes innecesarios. Esta formación proporciona herramientas para intervenir en contextos de conflicto sin escalar la tensión, establecer límites saludables y proteger la relación sin renunciar a los valores ni a la coherencia del proyecto.

 Objetivos:

    ¿ Comprender cómo se generan y escalan los conflictos en el ámbito profesional.
    ¿ Identificar las fases de las reacciones hostiles y saber cómo actuar en cada una de ellas.
    ¿ Aplicar técnicas de comunicación asertiva en situaciones de tensión.
    ¿ Gestionar desacuerdos manteniendo el posicionamiento y la relación profesional.

Contenidos:

    ¿

    ¿ El conflicto en el entorno profesional: causas frecuentes y dinámicas habituales.
    ¿ Detección temprana de situaciones difíciles.
    ¿ Fases de las reacciones hostiles o del enfado y cómo intervenir en cada etapa.
    ¿ Desescalada emocional y regulación en contextos de tensión.
    ¿ Comunicación asertiva aplicada a conflictos profesionales.
    ¿ Negociación en situaciones tensas.
    ¿ Establecimiento de límites saludables.
    ¿ Mantener la relación sin perder firmeza ni posicionamiento.
    ¿ Aplicación práctica a casos reales del entorno profesional.

Dirigido a:

Emprendedores/as, profesionales autónomos/as y empresarios/as que quieran identificar y gestionar los bloqueos internos que gestionen relaciones profesionales y deseen abordar conflictos con mayor seguridad, claridad y eficacia.

Formadora: María Pilar Biota

Fundadora y directora de IBYDAL - Instituto de Bienestar y Desarrollo Personal. Como experta en Bienestar Corporativo y Alto rendimiento, imparte formaciones de alto impacto en habilidades que promueven el bienestar personal, el desarrollo profesional y el alto rendimiento. Licenciada en Derecho, con una dilatada trayectoria profesional en el mundo corporativo internacional, ocupando cargos de responsabilidad como mánager en el área financiera y en gestión personas y equipos.

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Horario: de 09:30 a 14:00h

(Se ruega puntualidad, en el caso de asistir 10 minutos después del comienzo sin causa justificada, la plaza podrá ser ocupada por otra persona)

Lugar: ETOPÍA - Zaragoza Activa