Curso: Gestión de confictos con clientes y socios

Taller práctico orientado a gestionar conflictos profesionales con clientes, proveedores o socios desde la claridad, la regulación emocional y la comunicación estratégica. En el desarrollo de cualquier proyecto surgen desacuerdos y tensiones que, si no se gestionan con criterio, pueden deteriorar relaciones, afectar al posicionamiento y generar costes innecesarios. Esta formación proporciona herramientas para intervenir en contextos de conflicto sin escalar la tensión, establecer límites saludables y proteger la relación sin renunciar a los valores ni a la coherencia del proyecto.

 Objetivos:

    • Comprender cómo se generan y escalan los conflictos en el ámbito profesional.
    • Identificar las fases de las reacciones hostiles y saber cómo actuar en cada una de ellas.
    • Aplicar técnicas de comunicación asertiva en situaciones de tensión.
    • Gestionar desacuerdos manteniendo el posicionamiento y la relación profesional.